Questions fréquentes (FAQ)
🛒 Commandes
Comment passer une commande ? Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Suivez les étapes pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Vous recevrez une confirmation par email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous rapidement à contact@poilzero.com. Une fois l'article expédié, nous ne pouvons plus modifier la commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ? Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@poilzero.com avec votre adresse email et nous vérifierons votre commande.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison en France ? Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés selon le transporteur.
La livraison est-elle gratuite ? Oui, la livraison est offerte à partir de 35 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont indiqués au moment du paiement.
Comment suivre mon colis ? Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
↩️ Retours
Combien de temps ai-je pour retourner un article ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les retours sont-ils gratuits ? Oui — contactez-nous à contact@poilzero.com avant tout retour et nous vous enverrons les instructions. Les frais de retour sont à notre charge.
Comment obtenir un remboursement ? Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que tout autre moyen proposé lors de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, notre site utilise le protocole SSL et les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
🐾 Produits
Vos produits conviennent-ils à tous les animaux ? Oui — nos rouleaux, brosses et gants sont conçus pour les poils de chats et de chiens, et fonctionnent aussi très bien avec les lapins et autres animaux à fourrure.
Sont-ils réutilisables ? Oui, c'est le principe PoilZéro : nos produits sont lavables et réutilisables — fini les rouleaux jetables qui coûtent cher et polluent.
Abiment-ils les tissus fragiles ? Non — nos produits sont testés sur laine, velours et microfibre. Utilisez la face douce pour les tissus délicats.
Les photos sont-elles fidèles aux produits ? Nous faisons notre maximum pour que les photos soient représentatives. De légères variations de couleur peuvent exister selon votre écran.